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Política de Reembolso, Troca e Atendimento ao Cliente

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Restaurante Bistrô Raízes Gourmet

Última atualização: Julho de 2026

O Bistrô Raízes Gourmet tem o compromisso de oferecer refeições preparadas com ingredientes selecionados, seguindo rigorosos padrões de qualidade, higiene e segurança alimentar.

Como nossos pratos são preparados sob demanda, especialmente para cada pedido, esta política estabelece os critérios para atendimento de solicitações relacionadas à insatisfação, cancelamentos, trocas e reembolsos.

1. Produtos preparados sob demanda

Todos os pratos, bebidas e demais itens comercializados pelo Bistrô Raízes Gourmet são preparados especificamente após a confirmação do pedido.

Por essa razão, não realizamos devoluções de alimentos preparados por motivo de preferência pessoal, mudança de gosto ou arrependimento após o início do preparo, observadas as normas do Código de Defesa do Consumidor.

2. Cancelamento do pedido

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido enquanto o preparo ainda não tiver sido iniciado.

Após o início do preparo, poderá não ser possível realizar o cancelamento, uma vez que os ingredientes já estarão sendo utilizados na produção da refeição.

3. Situações em que poderá haver reembolso, substituição ou crédito

Caso seja identificada alguma ocorrência de responsabilidade do Bistrô Raízes Gourmet, poderemos oferecer, conforme análise do caso:

  • substituição do prato;

  • preparo de um novo pedido;

  • crédito para utilização futura;

  • reembolso parcial ou integral, quando aplicável.

Essa análise poderá ocorrer em situações como:

  • produto entregue diferente do solicitado;

  • ausência de itens pagos;

  • erro comprovado na preparação;

  • problemas de qualidade atribuíveis ao preparo;

  • alimento impróprio para consumo;

  • falha operacional comprovada.

4. Insatisfação com sabor ou preferência pessoal

A percepção de sabor, tempero, textura ou preferência alimentar é subjetiva e pode variar entre os consumidores.

Por esse motivo, não é garantido reembolso apenas por preferência pessoal, quando o produto tiver sido preparado corretamente, conforme a descrição apresentada no cardápio.

Entretanto, valorizamos a experiência de nossos clientes e analisaremos cada manifestação individualmente, buscando uma solução cordial sempre que possível.

5. Produtos danificados durante a entrega

Caso o pedido seja recebido com:

  • embalagem violada;

  • vazamentos;

  • avarias significativas;

  • produtos inadequados para consumo;

o cliente deverá comunicar o ocorrido o mais breve possível, preferencialmente enviando fotos da embalagem e dos produtos recebidos, para que possamos avaliar a situação e oferecer uma solução adequada.

6. Prazo para comunicação

Recomendamos que qualquer problema relacionado ao pedido seja informado o mais rápido possível após o recebimento, para facilitar a análise e a verificação das condições do produto.

7. Forma de reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos e procedimentos da instituição financeira ou da plataforma intermediadora utilizada.

Caso o pedido tenha sido realizado por plataformas de terceiros, como aplicativos de delivery, os procedimentos e prazos poderão seguir as políticas da respectiva plataforma.

8. Pedidos realizados por aplicativos parceiros

Pedidos efetuados por aplicativos de delivery estão sujeitos, além desta política, às regras e procedimentos da plataforma utilizada para intermediação da compra.

9. Boa-fé nas solicitações

O Bistrô Raízes Gourmet poderá solicitar informações complementares para análise das ocorrências, como:

  • número do pedido;

  • data e horário;

  • descrição do ocorrido;

  • imagens do produto recebido, quando pertinentes.

Essas informações auxiliam na identificação da causa do problema e na adoção das medidas cabíveis.

10. Compromisso com a qualidade

Nosso objetivo é proporcionar uma excelente experiência gastronômica em cada pedido. Sempre que houver qualquer ocorrência relacionada à qualidade dos produtos ou ao atendimento, nossa equipe buscará uma solução justa, respeitando a legislação aplicável e prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes.

Atendimento

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📍 Bistrô Raízes Gourmet

Rua Gibraltar, 307

Santo Amaro – São Paulo/SP

CEP 04755-070

📲 WhatsApp: (11) 96166-8794

📧 E-mail: pedidos@bistroraizesgourmet.com.br

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